Funciones a desempeñar:

Sozietatearen organigraman jasotakoaren arabera, honako hauek dira deitutako lanpostuari dagozkion eginkizun nagusiak:

• Jendeari turismo arreta eta orientazioa ematea, aurrez aurre nahiz ez.
• Helmugako kulturari eta baliabide praktikoei buruzko informazio turistikoa ematea.
• Hiriko eta lurraldeko produktu eta zerbitzu turistikoak sustatzea eta saltzea.
• Informazioa eguneratzea, bisitaria bikain orientatzeko.
• Bisitariek eskatzen dituzten turismo produktuei eta zerbitzuei buruzko informazioa biltzea.
• Informazio eta harrera zerbitzuaren ondoriozko administrazio kudeaketa.
• Gogobetetze inkestak eta bisitariek ahoz adierazitako gorabeherak jakinaraztea eta erregistratzea.
• Kexen eta erreklamazioen izapideak kudeatzea.
• Bisitak erregistratzea Turismo Bulegoen Euskal Sarearen (Itourbask) programan txostenak eta estatistikak egiteko.
• Biltegiaren kudeaketa administratiboa eskaerak izapidetzean eta materiala prestatzean.
• Bisita profesionalak eta hornitzaileak bulegoan hartzea.
• Behin-behineko edo praktiketako langileei laguntzea/babesa ematea, eskainitako zerbitzuen kalitate baldintzak bermatuz.
• Bisitariak hartzeko edozein bulegotan eta kongresuetan eta ekitaldietan gaitzen diren lekuetan zerbitzua ematea.
• Lanpostua betetzeko beharrezkoa den lanbide kualifikazioarekin bat datozen eginkizun guztiak.

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Las funciones principales asignadas al puesto, según se recogen en el organigrama de la sociedad, son las siguientes:

• Atención y orientación turística al público presencial y no presencial.
• Suministro de información turística cultural y de recursos de carácter práctico del destino.
• Promoción y venta de productos y servicios turísticos de la ciudad y del territorio.
• Actualización de la información para orientar con excelencia al visitante.
• Recogida de información sobre productos y servicios turísticos demandados por los visitantes.
• Gestión administrativa derivada del servicio de información y acogida.
• Notificación y registro de encuestas de satisfacción e incidencias comunicadas verbalmente por el visitante.
• Gestión de la tramitación de quejas y reclamaciones.
• Registro de visitas para la realización de informes y estadísticas en el programa de la Red Vasca de Oficinas de Turismo (Itourbask).
• Gestión administrativa del almacén en la tramitación de solicitudes y preparación de material.
• Recepción de visitas profesionales y de proveedores a la oficina.
• Acompañamiento/tutelaje del personal eventual o en prácticas, garantizando los estándares de calidad de los servicios ofrecidos.
• Prestación del servicio en cualquiera de las oficinas de recepción del visitante y en aquellos puntos que se habiliten en congresos y eventos.
• Todas aquellas funciones que se establezcan conformes a la cualificación profesional requerida para el desempeño del puesto.

 

Requisitos:

Ondoko baldintza hauen arabera eska daitezkeen titulazioak izatea edo haiek jasotzeko eskubideak ordainduak izatea:

• PRESTAKUNTZA AKADEMIKOA: Turismo informazio, laguntza eta merkaturatzearekin zerikusia duten espezialitateetako teknikariaren (erdi mailako prestakuntza zikloa) edo goi mailako teknikariaren (goi mailako prestakuntza zikloa) titulu ofiziala edo baliokidea izatea edo hura jasotzeko eskubideak ordainduak izatea.

Atzerriko titulazioen kasuan, haien homologazioa egiaztatzen duen agiria eduki beharko da. 

• HIZKUNTZAK:
  • Euskara:  B2 mailako euskararen ezagutzaren ziurtagiri ofiziala edo homologagarria izatea, edo, hala badagokio, apirilaren 3ko 47/2012 Dekretuan (euskaraz egindako ikasketa ofizialak aintzat hartzeko eta euskara maila hizkuntza tituluen eta ziurtagirien bidez egiaztatzetik salbuestekoa) aurreikusitako salbuespenak aplikatzeko ziurtagiria.
  • Ingelesa: B2 mailako ingeles ezagutzaren ziurtagiri ofiziala edo homologagarria izatea.

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Estar en posesión, o haber abonado los derechos para su expedición, de las titulaciones exigibles según los siguientes requisitos:

• FORMACIÓN ACADÉMICA: Estar en posesión, o haber abonado los derechos para la obtención del título oficial de Técnico (Ciclo Formativo de Grado Medio) o Técnico Superior (Ciclo Formativo de Grado Superior) en especialidades relacionadas con Información, Asistencia y Comercialización Turísticas o equivalente.

En el caso de titulaciones extranjeras se deberá estar en posesión de la credencial que acredite su homologación. 

• IDIOMAS:

  • Euskera:  Poseer certificado oficial de conocimiento de euskera a nivel B2 u homologable, o en su caso, certificación para la aplicación de las exenciones previstas en el Decreto 47/2012, de 3 de abril, de reconocimiento de los estudios oficiales realizados en euskera y de exención de la acreditación con títulos y certificaciones lingüísticas en euskera.

  • Inglés: Poseer certificado oficial de conocimiento de inglés a nivel B2 u homologable.

 

La empresa ofrece:

Lanaldia astelehenetik igandera izango da, jaiegunak barne, txandakako egutegien arabera.

2025ean esleitutako ordainsaria urteko 35.740,76 euro gordinekoa da (erreferentziako zenbatekoa, lanaldi osorako kalkulatua).

Hautaketa prozesuaren ondoriozko kontratazioak, lanaldi osoko lan-kontratu mugagabearekin izango dira (4 plaza) eta aldizkako lan-kontratu finkoaren bidez (5 plaza) egingo dira.  Azken kasu horretan, turismoaren jarduera handitzea estimatzen da urteroko 4 eta 6 hilabeteko kontratuekin, Aste Santua/Pascoa, udan, Gabonetan eta zubi-egunetan.

Lan-kontratu finko aldizkako postuetarako hautatutako pertsonek (5 plaza) enpresako HARRERA ETA INFORMAZIO AGENTEEN Finko aldizkakoen erroldan egongo dira, eta hau lehenik eta behin, langilearen enpresako finko aldizkako antzinatasunak eta bigarrenik, hautaketa-prozesuan lortutako puntuazioak/kalifikazioak (gehienetik gutxienera) izango dute erabakigarria.

Hautaketa-prozesua gainditu eta eskainitako plazetan sartzen ez diren izangaiak indarrean dagoen lan-poltsan sartuko dira, eta lan-poltsa horren amaieran gehituko dira, prozesu honetako puntuazio-ordenaren arabera.

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La jornada de trabajo es de lunes a domingo, incluyendo festivos, en base a calendarios rotativos.

La retribución asignada en 2025 es de 35.740,76 euros brutos anuales (importe de referencia calculado para jornada completa).

Las contrataciones derivadas del proceso de selección se realizarán mediante la formalización de contrato laboral indefinido a jornada completa (4 plazas) y contrato laboral fijo discontinuo (5 plazas). En este último caso, se estiman unos contratos anuales de entre 4 y 6 meses para el incremento de la actividad turística en los periodos de Semana Santa/ Pascua, verano, Navidad y puentes.

Las personas seleccionadas para los puestos con contrato laboral fijo discontinuo (5 plazas) se incluirán en el censo de Fijos Discontinuos de AGENTES DE ACOGIDA E INFORMACIÓN existente en la empresa que vendrá determinado, en primer lugar, por la antigüedad como fijo discontinuo de la persona trabajadora en la entidad y, en segundo lugar, por la puntuación/calificación obtenida (de más alta a más baja) en el proceso de selección llevado al efecto.

Las personas aspirantes que superen el proceso de selección y no accedan a las plazas ofertadas se incorporarán a la bolsa de trabajo existente y se agregarán al final de la misma por orden de puntuación en este proceso.

 

Observaciones:

Deialdiaren baldintzak eta parte hartzeko eskaera egiteko inprimakia interesdunen eskura daude www.sansebastianturismoa.eus  webgunean (kontratazioa atalean).

Eskaerak aurkezteko epea 2025eko martxoaren 30a arte.

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Las Condiciones de la Convocatoria así como el impreso de solicitud de participación están a disposición de las personas interesadas en www.sansebastianturismoa.eus  (apartado de contratación).

Plazo de presentación de solicitudes hasta el 30 de marzo de 2025.