Agente de Información y Acogida

Agente de Información y Acogida (Ref. 3641)

Descripción de la empresa

Sociedad pública municipal que tiene por objeto la promoción, desarrollo y potenciación de las actividades económicas y sociales que contribuyan, directa o indirectamente a impulsar el desarrollo del turismo en el ámbito territorial de Donostia / San Sebastián

Funciones

• Atención y orientación turística al público presencial y no presencial.


• Suministro de información turística cultural y de recursos de carácter práctico del destino.


• Promoción y venta de productos y servicios turísticos de la ciudad y del territorio.


• Actualización de la información para orientar con excelencia al visitante.


• Recogida de información sobre productos y servicios turísticos demandados por los visitantes.


• Gestión administrativa derivada del servicio de información y acogida.


• Notificación y registro de encuestas de satisfacción e incidencias comunicadas verbalmente por el visitante.


• Gestión de la tramitación de quejas y reclamaciones.


• Registro de visitas para la realización de informes y estadísticas en el programa de la Red Vasca de Oficinas de Turismo (Itourbask).


• Gestión administrativa del almacén en la tramitación de solicitudes y preparación de material.


• Recepción de visitas profesionales y de proveedores a la oficina.


• Acompañamiento/tutelaje del personal eventual o en prácticas, garantizando los estándares de calidad de los servicios ofrecidos.


• Prestación del servicio en cualquiera de las oficinas de recepción del visitante y en aquellos puntos que se habiliten en congresos y eventos.


• Todas aquellas funciones que se establezcan conformes a la cualificación profesional requerida para el desempeño del puesto.

Requisitos

Formación Académica:

• Estar en posesión, o haber abonado los derechos para la obtención del título oficial de Técnico (Ciclo Formativo de Grado Medio) o Técnico Superior (Ciclo Formativo de Grado Superior) en especialidades relacionadas con Información, Asistencia y Comercialización Turísticas o equivalente.


• En el caso de titulaciones extranjeras se deberá estar en posesión de la credencial que acredite su homologación.

• Euskera: Poseer certificado oficial de conocimiento de euskera a nivel B2 u homologable, o en su caso, certificación para la aplicación de las exenciones previstas en el Decreto 47/2012, de 3 de abril, de reconocimiento de los estudios oficiales realizados en euskera y de exención de la acreditación con títulos y certificaciones lingüísticas en euskera.


• Inglés: Poseer certificado oficial de conocimiento de inglés a nivel B2 u homologable.

Se ofrece

La jornada de trabajo es de lunes a domingo, incluyendo festivos, en base a calendarios rotativos.

La retribución asignada en 2026 es de 37.366,07euros brutos anuales.

Observaciones

Las bases de la convocatoria así como el impreso de solicitud de participación están a disposición de las personas interesadas en www.sansebastianturismoa.eus (apartado de contratación).

Se deberá presentar la siguiente documentación:

• Impreso de Solicitud de Participación disponible en el apartado de contratación de www.sansebastianturismoa.eus (www.sansebastianturismoa.eus/es/contratacion) debidamente cumplimentado, debiendo hacer constar que reúnen todas y cada una de las condiciones exigidas en la condición segunda, referidas siempre a la fecha de finalización del plazo de presentación de las solicitudes de participación.


• Curriculum Vitae actualizado, que se adjuntará junto al mencionado impreso.

• Mediante correo electrónico, hasta las 23:59 horas del 15 de mayo, a la siguiente dirección: sansebastianturismoa@oteic.com


• De forma presencial en la siguiente dirección: Grupo OTEIC, Parque Empresarial Zuatzu, Edificio Igeldo, 1ª Planta - 20018 Donostia / San Sebastián. El horario para la presentación presencial es de 9:00 a 18:00 horas, de lunes a viernes.


• En las oficinas de Correos, mediante envío certificado dirigido a la siguiente dirección: Grupo OTEIC, Parque Empresarial Zuatzu, Edificio Igeldo, 1ª Planta - 20018 Donostia / San Sebastián.