Supervisor/a de atención a la clientela, servicios complementarios y calidad (Ref. 3666)
Descripción de la empresa
La Compañía del Tranvía de San Sebastián es la empresa que gestiona el transporte público urbano de la ciudad de San Sebastián con el nombre comercial de Donostiabus o Dbus.
Sector: Transporte de Pasajeros
Área: Ingeniería y producción
Funciones
Besteak beste, zeregin nagusi hauek izango ditu:
- Bezeroen Arreta Zerbitzuaren funtzionamendu egokia gainbegiratzea, legez ezarritako gutxieneko kalitate-mailak betetzen direla bermatuz.
- Gorabehera, erreklamazio eta kontsulta konplexuen eskalatzea eta berehalako gainbegiratzea kudeatzea.
- Kalitate-adierazleen, erantzun-denboren eta zerbitzu-mailen jarraipena egitea.
- Dokumentu-trazabilitatearen eta gorabeheren jarraipen-prozesuak koordinatzea.
- BAZen (Bezeroen Arreta Zerbitzua) urteko ebaluazio- eta ikuskaritza-sistematan parte hartzea.
- Etengabeko hobekuntza-ekintzak eta neurri zuzentzaileak koordinatzea.
- Talde kalteberei emandako arreta eta irisgarritasun unibertsaleko irizpideak betetzen direla gainbegiratzea.
- Kanporatutako zerbitzu osagarriak koordinatzea eta gainbegiratzea.
- Dbizi sistemaren jarraipen operatiboa eta kalitatezkoa egitea.
- UNE 13816 arauaren eta beste kalitate-sistema batzuen jarraipena koordinatzea.
- Txosten teknikoak, jarraipen-dokumentazioa eta hobekuntza-proposamenak prestatzea.
- Herritarren arretan parte hartzen duten sailekin zeharkako lankidetzan aritzea.
- Agindutako beste zeregin batzuk egitea, lanpostuaren kualifikazioarekin bat etorriz eta aurrekoari kalterik egin gabe.
Beste ezaugarri batzuk:
- Ekimena
- Erantzunkizuna
- Erabiltzailearenganako orientazioa
- Gatazken eta arazoen konponbidea
- Etengabeko hobekuntzarantz orientatzea
- Zeharkako koordinazioa eta talde-lana
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Las funciones principales del puesto son las siguientes:
- Supervisar el correcto funcionamiento del Servicio de Atención a la Clientela, garantizando el cumplimiento de los niveles mínimos de calidad establecidos legalmente.
- Gestionar el escalado y supervisión inmediata de incidencias, reclamaciones y consultas complejas.
- Realizar el seguimiento de indicadores de calidad, tiempos de respuesta y niveles de servicio.
- Coordinar los procesos de trazabilidad documental y seguimiento de incidencias.
- Participar en los sistemas de evaluación y auditoría anual del SAC.
- Coordinar acciones de mejora continua y medidas correctoras.
- Supervisar la atención a colectivos vulnerables y el cumplimiento de criterios de accesibilidad universal.
- Coordinar y supervisar servicios complementarios externalizados.
- Realizar el seguimiento operativo y de calidad del sistema Dbizi.
- Coordinar el seguimiento de la norma UNE 13816 y otros sistemas de calidad.
- Elaborar informes técnicos, documentación de seguimiento y propuestas de mejora.
- Colaborar transversalmente con los departamentos implicados en la atención a la ciudadanía.
- Realizar otras tareas encomendadas, acorde con la cualificación del puesto y sin perjuicio de lo anterior
Otras características:
- Iniciativa
- Responsabilidad
- Orientación al usuario
- Resolución de conflictos y resolución de problemas
- Orientación a la mejora continua
- Coordinación transversal y trabajo en equipo
Requisitos
A) Prestakuntza: Unibertsitateko Graduko edo Lizentziaturako titulu ofiziala izatea, edo titulu hori lortzeko eskubideak ordainduak izatea.
B) Lan esperientzia: Azken 3 urteetan gutxienez urtebeteko esperientzia izatea (deialdi hau argitaratzen den egunetik zenbatzen hasita), gutxienez eremu hauetako bitan:
- Bezeroen edo Herritarren Arreta Zerbitzuen barruko koordinazioa, gainbegiratzea edo kudeaketa teknikoa.
- UNE 13816 Kalitate Sistemak edo antzekoak (ISOak) kudeatzea.
- Mugikortasun Zerbitzuak kudeatzea (autobusak, bizikleta, patinetea, aparkalekua, etab.).
C) Euskara: C1 mailako euskara-ezagutzaren ziurtagiri ofiziala.
D) Informatikako tresnak – IT Txartela:
- Excel maila aurreratua
- Word maila aurreratua
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A) Formación: Estar en posesión, o haber abonado los derechos para la obtención de titulación universitaria oficial de Grado o Licenciatura.
B) Experiencia profesional: 1 año dentro de los 3 últimos (tomados desde la fecha de publicación de esta convocatoria) en al menos dos de los siguientes ámbitos:
- Coordinación, supervisión o gestión técnica dentro de Servicios de Atención a la Clientela o la Ciudadanía.
- Gestión de Sistemas de Calidad UNE 13816 o similar (ISOs).
- Gestión de Servicios de Movilidad (autobuses, bicicleta, patinete, aparcamiento, …).
C) Euskera: certificado oficial de conocimiento de euskera a nivel C1.
D) Herramientas informáticas – IT Txartela:
- Excel nivel avanzado
- Word nivel avanzado
Se ofrece
Lanpostuaren ordainsari maila DTKren Hitzarmen Kolektiboaren 17. mailari dagokio, eta lanaldia bulegoen atalari dagokiona da.
Lanaldi osoko lan kontratu mugagabearen bidez egingo da kontratazioa.
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El nivel retributivo del puesto corresponde al nivel 17 del Convenio Colectivo de la CTSS y la jornada de trabajo es la correspondiente a la sección de oficinas
La contratación se realizará mediante la formalización de contrato laboral a jornada completa de carácter indefinido.
Observaciones
Deialdiaren oinarriak eta onarpen eskaeraren inprimakiak interesdunen eskura daude dbusen webgunean (langileak hautatzeko atala).
Eskaerak aurkezteko epea: 2026ko urriaren 26ra arte
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Las Bases de la Convocatoria así como los impresos de solicitud de admisión están a disposición de las personas interesadas en la página web de dbus (apartado de selección de personal).
Plazo de presentación de solicitudes hasta el 26 de octubre de 2026.